Asegúrese que el cargador del equipo esté conectado correctamente,

Valide que las luces esten encendiendo puede suceder que el equipo o el cargador se haya quemado.

En caso de no encenderse. Reportar de inmediato.

Valide que la red de su WIFI aparezca bajo el nombre con el que le configuraron su equipo, en caso de que no aparezca es probable que se haya desconfigurado, solicite soporte técnico.

Te recomendamos conectarte a la red con terminación 5 Ghz para disfrutar al máximo de la tecnología de la fibra optica.

La banda de 5Ghz permite descargas de archivos de tamaños grandes de manera mas rápida, por lo tanto se recomienda conectar dispositivos como Smartphones, consolas de videojuego, tablets, smart TVs, computadoras de escritorio y laptops compatible con esta red

Revise si el módem presenta una luz roja, si esto es así, levante su reporte para una visita del técnico.

En caso que solo tenga luces verdes, desconecte el módem de la corriente espere 10 segundos y conecte de nuevo. Espere 5 minutos y revise que ya cuente con conexión a Internet.

En caso de seguir con el detalle, reportar a atención a clientes en donde se le dará seguimiento y se le generará una visita técnica.

Recuerde que la conexión de Internet se comparte entre todos los dispositivos que están conectados a su Módem. Si una persona está viendo una película online, la velocidad para el resto de los usuarios bajará.

Es recomendable medir la velocidad de su conexión a Internet cuando piense que Internet está lento. Para saber cuál es la velocidad que tiene se deberá solicitar al resto de los usuarios desconectarse del wifi y únicamente estará conectado quien hará la prueba, para ello la aplicación recomendable es SPEEDTEST y se hará sobre la red de 5G estando a una distancia corta del modem.